早期的CRM实施者已经取得了收获。然而，大多数企业对CRM还处于认识或发展初期，只有一些非常激进的企业正在执行和优化CRM。如果达到最佳阶段，就意味着在竞争中获得巨大的机会，但大多数企业还没有达到这个阶段。企业在完成CRM商业策略后，建议进行一下CRM能力/成熟度评估，作为现实效果的检验。

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