4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

    手机使用注意事项

    在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

    1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

    2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

    3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

    接、打电话常用礼貌用语

    1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

    2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

    3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

    4.您放心，我会尽力办好这件事。

    5.不用谢，这是我们应该做的。

    6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

    7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

    8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

    9.再见!(与以下各项通用)

    10.您好!请问您是×××单位吗?

    11.我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?

    12.请帮我找×××同志。

    13.对不起，我打错电话了。

    14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

    看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等，很多的。

    你可以你看看这个教程http://www.tudou.com/programs/view/xAx81vwnzw4/