其实，企业的利润大部分来自于服务，产品再好、流程再简单、广告再轰炸，如果服务不到位，很难赢得市场、赢得客户。企业的生存和发展，在很大程度上依赖于客户，而客户所需要的也不仅仅是你能够提供给他的产品以及通过使用产品给客户带来的好处，更多的是客户所收获到的尊重和快乐，当客户收获到他想要的尊重和快乐的同时，他会对你的产品产生归属感和信任感。