当然，我们不希望领导者三番五次地被迫说“我错了”。我们期待领导者能够运用良好的判断力。最好的领导者会在自己周围聚集很多比他们更聪明的人——至少在某些事情上更聪明——以便对自己可能犯错误的风险予以管理。他们会进行对话，权衡事实，听取意见，然后做出更明智、不主观的决定。

    也许，道歉培训（apology training）将成为一项成长型业务。事实上，我希望不要这样。但我确实希望聪明的领导者将会对问题更加警惕，如果犯了错误，他们能够说出三个具有魔力的字，并采取纠错行动。