对于消费者的最高服务，有人曾形容为“如影随形”，即当消费者在安心享受挑选商品的购物愉快时，是看不到任何服务人员的；而当消费者一旦出现问题，零售卖场的服务人员会第一时间帮你解答问题。当然，这种境界是需要有良好的人员培训和管理的配合才能达到的。

    从顾客的角度看问题，意味着你必须按照你的顾客的购物偏好采购商品，要想成为一个优秀的零售商，你必须成为好的顾客——那么，就开始购物吧！光顾你的竞争对手的商店或是其他同类型的商店——甚至是不同类型的商店——他们能给你很多新鲜创意和采购的新方法。