●在体验经济时代，客户最关心的是个人的体验和消费的过程，而客户愉悦度是这个时代最重要的价值考评。

    创新才会有出路

    创新才能抓住机会，抓住机会然后创新才能取得最后的成功。在国富创新咨询的董事长周永亮看来：这个时代机会越来越多了，关键在于机会的涵义不一样了，以往的机会更加环境化，主要集中在体制和资源带来的机会，现在的机会是更加强调智慧潜能的发挥和创意而产生的新机会。

    只要是企业，就不可能避免竞争。竞争战略大师迈克尔·波特说：“企业要想繁荣的话，重要问题并不是你在哪个产业竞争，关键在于你如何竞争”。在战略创新专家吴振海看来，对于众多的二线企业甚至是小公司而言，这句话应该改写：重要的问题并不是说你在哪个产业竞争，关键在于你如何“不竞争”——避开和强大的竞争对手正面竞争。对于相对弱势的企业，生存发展的最佳方式就是摆脱有利于挑战者的竞争局势，积极创造更有利于自己生存和发展的非竞争局势。

    做一只“聪明的狼”，抢夺另外一根骨头，是“不争而善胜”的一种方式。宝洁公司就宣称：“当对手关注我们的时候，我们在关注消费者。”当然，对于没有这么强大实力的公司，“不争”的含义有所不同。他们既要关注客户，同时也要关注竞争，还要不被强势对手所主导。相对弱小的企业的“不争”战略是让强大对手不同我争、无法同我争。

    没有竞争对手的互动，挑战者所采取的任何创新的战略行动，才能在较长的时间内保持相对的竞争优势，更快地成长发展，以最小的代价取得最大的胜利。

    机会可能就是一个不小心被遗漏的空白点，或者对你有利而对别人无用的空间。“不对称”的思路，是指弱小者利用强大对手优势中所固有的弱点而采取一系列战略行动，让强大对手无法做出有效的反应而形成的有利于挑战者、不利于强大对手的非竞争局势。不对称局势能够有效地规避同强大对手正面的直接竞争，从而为本企业创造宝贵的生存发展空间，并争取更多生存发展的时间。吴振海研究归纳的不对称局势来源的五种类型，或许能帮助一些企业在竞争中获得新的机会，它们是：信息不对称局势、认知不对称局势、优先级不对称局势、意愿不对称局势、能力不对称局势。

    发现自己劣势中的优点，变劣势为优势，从而创造能力不对称局势，在企业竞争中也应用广泛。在养生堂推出“农夫果园”混合果汁饮料之前，果肉纤维的沉淀机会是所有果汁厂家唯恐避之不及的问题。许多产品在包装上都会打上一排小字：如有沉淀，为有效成分果肉，请摇匀后放心饮用。厂家的目的就是说明果肉沉淀并不意味产品质量问题，避免消费者误会。但是养生堂在推出“农夫果园”的时候，为了从雷同的营销推广中脱颖而出，采用了一种新的诉求：农夫果园，喝前摇一摇。他们把果肉沉淀暗示为产品销售的一个卖点，同时把产品同一个具体的动作联系起来，加深了消费者记忆的关联度。不少小孩子指定要买“摇一摇”的饮料。

    不是一个人在战斗

    网络化、碎片化的现实，让信息的流转、肆意的传播成为家常便饭。北大教授王建国提出了网状经济时代的全新商业模式“1P理论”，也为企业提供了新的商业机会。