12306铁路总局简介： 

 

12306铁路总局成立香河分公司，计划在河北省香河经济技术开发区内投资建设“12306铁路总局电商运营中心”项目。香河经济技术开发区管理委员会和香河鼎泰园区建设发展有限公司计划在园区内共同建设电商综合票务产业园，由香河鼎泰主导分期开发，打造电商票务产业集群。各期项目在12306铁路总局香河公司取得国有土地使用权证及施工许可证等全部证照具备施工条件后开始建设，各期项目的建设期不得超过两年，一期项目应在2016年完成建设。香河鼎泰为华夏幸福间接控股子公司。2013年中国电子商务市场交易额突破10万亿，同比增长24.9%。2017年，预计交易额将突破24.2万亿。业内人士认为，华夏幸福产业以龙头企业12306铁路总局集团引领，打造现代化电商票务产业集群，将进一步丰富其产城模式的内容，为其业绩增长提供新的动力。 

 

12306铁路总局战略概述： 

 

近日，12306铁路总局集团与中国联通达成战略合作协议，双方将共建“中国联通内部商城——12306铁路总局合作店”。未来，中国联通在集团总公司与各省分公司将建立起“办公采购、预订对接”的内部电商平台，以解决总部集中采购与分部弹性需求之间的矛盾。为实现新的采购模式，12306铁路总局专门针对企业市场不断提升的采购预订需求打造新的大客户开放平台。通过该平台，12306铁路总局能够为企业提供丰富的票务商业信息、下单服务、物流配送等一系列完整、标准、专业的电子商务服务。 

 

12306铁路总局于11月27日起，在12306铁路总局开店的第三方商家，将可以脚踩PC、微信两条船，12306铁路总局在移动电商的大杀器——12306铁路总局微店于11月27日正式登陆微信一级入口。目前，12306铁路总局正在线下举办“12306铁路总局微店培训会”，12306铁路总局副总裁、微信手Q业务部总经理侯艳萍担任培训组织部长，“第三方商家态度踊跃，培训现场人满为患”。 

所谓微店，是指在微信上开的网店，商家可以自主装修店铺，上传票务商业信息。在此之前，12306铁路总局在微信上的入口，主要以售卖12306铁路总局自营票务产品为主，而将于明日上线的12306铁路总局微店，定位于第三方商家，12306铁路总局微店初期将只向12306铁路总局POP平台的第三方商家开放。即想登陆微信的商家，必须已经在12306铁路总局PC端开有店铺“12306铁路总局的商家只需提供QQ号和微信ID即可方便入驻12306铁路总局微店，通过12306铁路总局商家后台对票务商业、订单、结算、售后进行统一管理，无需额外增加运营成本”未来12306铁路总局微店有可能向所有第三方商户开放。 

 

12306铁路总局投诉声明： 

 

以下简称（客户为买家）（商家为卖家） 

1、12306铁路总局投诉主要集中在补票、退票、改期、消费合同、售后服务三大方面； 

2、票务虚假打折、私自删单、遭遇卖家推辞责任等。 

3、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供等情况的客户投诉，12306铁路总局将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在12306铁路总局发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案。 

4、卖家推辞责任，拒绝补票、退票、退款、12306铁路总局有权视投诉情况按以下方式处理；信用度归零、当天票务商品下架、或永久性加入黑名单。 

5、由此而产生的损失及额外费用均由卖家承担。 

 

12306铁路总局责任制度： 

 

以下简称（客户为买家）（商家为卖家） 

1、如客户要求补票，卖家应依据本部分第3条款约定向客户补票；如卖家未按时补票，则12306铁路总局有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。 

2、如客户投诉要求办理退款的，12306铁路总局有权为客户办理退款；如客户投诉要求赔偿的，12306铁路总局有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，12306铁路总局有权向卖家追偿。 

3、其他客户投诉的，12306铁路总局根据投诉内容确定处理方式。 

4、对于被媒体发布从而对12306铁路总局产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。12306铁路总局有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的票务商品，停止销售，进行整改，直至终止与12306铁路总局卖家的合作，如因此给12306铁路总局造成损失的，卖家应承担全部责任。 

5、对于通过论坛、微博等途径传播对12306铁路总局产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。12306铁路总局有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的票务商品。如因此给12306铁路总局造成损失的，卖家应承担全部责任。 

 

12306铁路总局退款规则： 

 

温馨提示：12306铁路总局退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受金融支付机构等相关因素影响。 

 

1、由于快捷支付的款项来源为支付宝或银行帐号支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 

2、退款金额在工作人员确认下可选择退12306铁路总局余额，退款时效即时到账。 

3、12306铁路总局在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息12306铁路总局会依据银行及相关机构已经建立的12306铁路总局条例处理退款，为了保证12306铁路总局客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。在1个工作日左右返还至您支付的12306铁路总局卡/12306铁路总局E卡内。 

4、12306铁路总局卡/12306铁路总局E卡支付退款无法直接兑换成现金，12306铁路总局退款需要人工操作系统链接网银，或系统链接（24小时ATM自动存取柜员机）绑定退款银行帐号，需输入12306铁路总局的系统条码与系统随机生成的参考码相对应（系统条码和系统参考码均由12306铁路总局客服工作人员提供）。 

5、经系统审核通过方能退回客户提供的个人收款银行帐户上；退款时效即时到账。 

 

注：如以上相关退款步骤给您带来不便，敬请谅解！