呼叫中心 呼叫中心管理系统  CTI系统

景讯呼叫中心平台的优势

　　1、景讯呼叫中心平台与CRM结合功能实现快捷方便。
　　2、可视化的监-控平台让座席管理更加方便。
　　3、拖拽式的操作方式让座席使用更加方便、快捷，大大提高了工作效率。
　　4、简单易行的操作模式同时节省了大量的培训时间，从而降低了培训成本。
　　5、公司的办公行政人员和电话座席人员可以在同一电话系统内同时工作，并且实现电话互相转接

呼叫中心功能

一、 IVR语音导航 

二、 智能选择话务员ACD 

三、 全程录音功能

四、 语音留言功能 

五、 自动传真服务

六、 来电弹屏功能

七、 话务员转接功能

八、 外线转接功能

九、 话务员呼叫话务员功能

十、 配合企业交换机进行转接功能

十一、        监-听功能

十二、        话务员示忙功能

十三、        系统自动播报话务员工号

十四、        节假日设置功能

十五、        多方通话

十六、        保留/恢复

十七、        班长座席特殊功能

十八、        呼叫转移功能

十九、        电话抢接功能

二十、        语音自动通知功能

二十一、              呼叫日志

二十二、              业务统计报表

二十三、              实时监-控

二十四、              呼叫信息查询

呼叫中心的作用：

1.提高企业服务质量，让用户满意，使得用户数量和营业收入不断增加，并形成良性循环；

2.降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存

3.改善内部管理体制，优化平面式服务结构，提高工作效率；

4. 宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；

5. 通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。

6.  企业应根据自己的企业战略和市场需求在各个与客户接触的环节上设定服务项目，总体可划分为接入服务和呼出服务两类。

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