但王先生告诉《每日经济新闻》，拨17951打长途并不便宜。在王先生提供的一份近期消费清单中，记者看到，王先生拨打同一号码的长途，用17951反而比直接拨打该号码更贵。

    “移动公司这种行为是不是存在欺骗行为？为什么宣称优惠、省钱的反而更贵呢？”王先生对此提出质疑。

    广州的用户陈先生则表示，不仅17951拨打不优惠，中移动在17951、12593这样的特殊号码服务中还设置了“消费陷阱”。例如：用12593+电话号码可以优惠，但如果预先把“12593+电话号码”存在手机的电话本中，使用时调出来然后拨打，这时移动系统将不承认用户使用了12593的拨打方式，而是按照直接拔打的方式计费，这就造成在用户不知情的情况下，而被扣掉了大量的话费。

    中国移动通信湖南分公司的神州行客户曾先生则对《每日经济新闻》表示，6月6日他发现手机突然停机，通过拨打中国移动的专线查询，该号码的余额为欠费67元，而原因是由于手机上网造成，“我的套餐是30元无限量，怎么会被停机了呢？”

    曾先生经过查询才得知，移动公司将他的无线套餐更改成30元包200M流量。随后，他曾多次打电话到移动公司，客服却拒绝承认该用户的卡为无限套餐。曾先生告诉《每日经济新闻》，该卡为2006年开户，属于老客户，只有在2007年5月之后的新入户客户或者是变更套餐的不能享受30元封顶上网业务，其他用户是可以享受封顶上网的。

    “移动公司没有遵守合同，强制取消封顶业务。”曾先生为此多次投诉10086客服，并将移动公司的行为举报给了工信部。

    业绩考核下的“伎俩”

    免费的“陷阱”背后正考验着运营商的企业诚信，也折射出通信收费乱象。

    一家通讯企业内部人士向《每日经济新闻》透露，通信圈里所谓的“潜规则”在于，没有绝对的免费。该人士透露，移动、电信、联通等开展“交(存)话费送彩铃、语音信箱、天气预报”等优惠活动，一般是免费送三个月或者半年不等，免费期过后，也不提醒，就直接收费。

    该人士指出，在营销上，运营商也是打着“免费”、“省钱”等令消费者心动的字眼，而对于具体的资费细节却往往被放在不显著的位置，有些销售员为了业绩往往对资费“避而不谈”。

    至于上述的“强制消费”、私自开通客户套餐，该人士则表示，“一切都为了完成业务考核。”

    以中移动为例，其执行的KPI(关键业绩指标)考核方法从集团公司到省公司到市公司再到基层员工，KPI指标层层加码，也被外界认为是压在员工身上的一座大山。

    据《每日经济新闻》了解，KPI定义为：把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，是一种把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。

    “中移动之所以能够在过去几年飞速发展，在市场份额、用户数、运营收入、利润等方面持续上涨，移动公司自上而下贯彻实施的KPI体系发挥了不可磨灭的作用。”某中移动内部人士对《每日经济新闻》表示。