中华商机网11月4日讯 指明要换真皮坐垫，结果换上的却是环保皮。消费者认为4S店“偷梁换柱”，属于欺诈;4S店辩解自己是好心办错事，属于失误。那么，这起消费纠纷该怎么处理呢?

　　今年3月，市民蒋先生在湖塘某4S店买了一辆汽车，并顺便买了坐垫。购买时，蒋先生指明坐垫一定要是真皮做的，而4S店也在合同中注明其购买的是真皮坐垫。坐垫安装后，蒋先生并没有对其真假提出质疑。

　　“你安装的这个可能不是真皮的，你上当了!”在朋友的提醒下，蒋先生找到4S店询问。对此，4S店倒也没再隐瞒，承认坐垫没用真皮而是用的环保皮。至于为什么用环保皮，他们解释说是考虑到真皮味重且易磨损，其价格和环保皮价格差距不大，因此就“自说自话”安装了环保皮坐垫。再加上给蒋先生安装坐垫的工作人员和销售人员不是同一个人，双方在细节上没有沟通好，导致蒋先生对此一无所知，并不是存心要欺骗蒋先生的。

　　最后，在湖塘消协工作人员的耐心调解下，4S店认识到自己有错在先，同意给蒋先生免费安装真皮坐垫，并赠送500元油卡和免费保养两次。