昨日，重庆机场正式面向社会提出打造重庆机场特色服务品牌——“１秒服务”的战略目标。重庆机场自２０１０年８月启动品牌建设工作以来，完成了“１秒服务”品牌理念识别系统建设和ＶＩ标识设计工作，并持续开展品牌行为识别建设工作。

据介绍，“１秒服务”源于“秒”的英文单词——ｓｅｃｏｎｄ。“秒”的英文单词可缩写为“ＳＥＣ”，“Ｓ、Ｅ、Ｃ”分别是单词Ｓａｆｅｔｙ、Ｅｎｊｏｙｍｅｎｔ、Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ的首字母，分别意指“安全、愉悦、便捷”。将“Ｓ”放在首位，指安全是一切服务的基础。这三个字母的含义恰如其分地体现了重庆机场“１秒服务”品牌的核心价值。

重庆机场“１秒服务”采用主副品牌建设模式，为１＋５主副品牌模式。一个主品牌即：重庆机场“１秒服务”品牌。５个副品牌以旅客的乘机体验顺序确定，分别是：９６６６６６百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市。

其中，９６６６６６百事通的承诺是：客服在线，２４小时全天候；航班动态，即时回复“零等待”；送票上门，市区范围全免费；乘机咨询，信息反馈“零差错”。“金葵问讯”的承诺是：３米内亲切微笑问你好；２分钟难题解决要办到；１分钟问题回答显高效；０有效投诉事件要确保。红缨导乘的承诺是：愉悦导乘体验，零距离感受；乘机手续问题，１分钟解答；排队超１０人，２分钟增开柜台；航班停止办票前，３分钟最后召集。木兰安检的承诺是：非高峰期旅客排队，等候时间不超过１０分钟；若无违规物品，旅客个人安检时间不超过３分钟。天空街市的承诺是：正货保证，多档选择；百货精品与市区同质同价；在机场零售、餐饮店内所购商品如有质量问题，实行机场先行责任；顾客对所购买商品不满意，有条件在３０天之内退换货。