硬件升级,路在何方?

新智能技术产品、新材料、新体验的出现和应用配置，让酒店提升星级之路豁然开朗。面对众多纷杂的“新宠”，大多数酒店的表现却显得无所适从。

2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2011年西安世园会，借助这些大型旅游事件提升并建立酒店品牌是很多酒店的务实之举。大型旅游事件几乎年年有，但酒店星评提升依然是日日愁。在这三项大的旅游盛会当中，人文、绿色都毋庸置疑成为了主题，时过境迁的不是理念，恰恰是对理念的长久阐释和配合实施，这或许能成为大多数酒店提升星级的一个关键出发点。

很显然，错不在接踵而生的“新宠”，关键是“新宠”和酒店、住客的对接。

奥运会、世博会前夕，北京、上海市政府奥运、世博筹委会及酒店代表前往日韩、欧美等发达国家考察，大家不约而同发现在客房中关于“空气净化设备”和“智能温水便座”(国内称为洁身器)的配备是一大亮点。

“空气净化设备”按常理来讲对欧美、日韩等发达国家是多余的，那里的空气本来就比较清新，属于高质量等级，为什么还要在室内配备这样的设备?原因很简单，不同地域的住客对于空气的要求是不一样的，这里面尤其考虑了一些对花粉症过敏、室内装修化学物质敏感、老年特殊病理人群的需要。

“智能温水便座”也存在同样的道理。姑且不论这种新产品的新颖性和科技化，单就上厕所这件事却是每天住客必须例行的程序，现在如厕已经不是一个简单的用纸擦拭的时代，便后温水冲洗不但有效改进了擦拭习惯、节省了便后用纸，更为重要的是省去了那令人恶心的便后擦拭用纸纸篓，酒店也节约了部分卫生纸、垃圾袋的消耗。而这恰恰是对“人文”、“绿色”的最好诠释。

以“智能温水便座”为例，它同坐便器、床、淋浴设备一样是住客每天都必须用到的硬件设备，为什么在国内酒店的普及率却如此之低?

除了对“人文”、“绿色”理念的真正理解不到位之外，有没有别的原因?

西安世园会前夕，作为世园会官方接待酒店的灞柳驿曾计划引进安装三花良治洗之朗洁身器产品。灞柳驿看到了这个产品的关键点，也把它作为酒店的必备硬件提升考虑了，但是，出于工期进度，包括前期筹备时对电源插座预留、线路配置的不周，最终该项目被延期实施，这也失去了借此盛会展现灞柳驿“人文”、“绿色”情怀的一个机会。三花良治洗之朗市场及销售业务副总经理肖军在采访时谈到了上述一段话。

缺乏对酒店硬件提升理念的理解和对住客细节关爱，这是从侧面看酒店安装“智能温水便座”较低的一个主要原因。尤其是在这种理念缺失的情况下，很多酒店没有把洁身器当做提升的必备关键点来考虑，随之也没有在客房卫生间预留电源插座和设计水路走向，直接从客观上制约了洁身器的安装使用。洗之朗工程中心销售主任张中伟先生的补充可能更直接的反映了该问题的本质。

就是对这样一点“屁事”的提升态度，却客观上反映出了国内酒店在硬件提升上的一些困惑和盲区。

星评升级不是漫无目的以“贵”为主，用心选择才是酒店“繁星点点”的王者之道!