面对魔鬼客户数量愈来愈多的威胁，零售业人士正在学功课。为了重造品牌代言，顾客忠实的过去辉煌，零售商们正在竭尽全力控制，改善整个消费过程。现在，许多零售商们把多渠道消费者在网上和店内消费行为紧密地综合起来，让买货，取货，退货等每个环节能在多种渠道中交叉进行，利用网络做好客户数据库管理。

    ·与魔鬼共舞——贴近客户的消费行为。

    作为还击魔鬼客户的一招，零售商们现在越来越精明地全程跟踪魔鬼客户们的网上寻找过场，目的是为了贴近魔鬼客户并掌握他们的消费行为。有一些很简单的方法可以达到目的，比如说，有的零售商们为网上顾客提供网上优惠券，他们可以打印出来，然后去店内购买时兑换。有的零售商们容许网上顾客直接在店内取货，或退货。

    苹果公司的零售部则更进一步，只要消费者点击他们的网页就可自动地登入，登入信息可以与客户在店内购买时使用的信用卡信息联系起来，这样能帮助苹果公司更好地掌握多渠道客户。对持购物卡在他们网上购物的客户，苹果公司的市场销售人员随后会电话访问客户对产品的反馈。苹果公司这样做是为了确保不失去那些时而网上购物，时而店内购物的多渠道消费者，因为他们知道多渠道消费者是不会忠实苹果品牌的，他们随时可能去电器商店浏览，或是去其他公司的网页购买其他品牌。

    以经营年轻人休闲服装为主的Gap店，在美国各大城市不同的地区都有分店。如果消费者在某个区域Gap店里没有找到他想要的尺寸，颜色的服装，该区域的Gap店会从其他区域的连锁店里调货，并且免费邮寄到顾客家里。或者，顾客自己可以在自身所在的Gap店里的电脑上，从其他区域的连锁店订货，再由那个店里邮寄到顾客家里。看上去，虽然A店的销售额滑到B店去了，但如今，这种区域性的销售观念已经无法挽留多渠道消费者，而Gap作为一个整体赢得了客户。

    ·REI的个性化服务

    REI，全称为体育娱乐用品公司。这家总部在华盛顿州，以会员制为基础，在全美有76家连锁店的户外活动专业用品商店，已有60多年的历史。REI的创始人，登山运动员罗德•安德森与他的21位登山爱好者，于1938年成立这家会员制公司。他们当时成立这家公司的目的是，以集体消费者的身份去欧洲购买高质量的登山用品，再分售给有同样爱好的公司会员们，因为那些高质量的冰轴及其他登山用品在当时的美国本地买不到。这种独特的经营模式传出去以后，吸引了许多其他形式的户外活动爱好者们来加入，以便购买他们四处寻觅不见的特殊用品。

    在过去60多年中，REI不断发展壮大，成为如今已拥有200万会员，全美最大的消费者合作经营公司。他们的销售渠道多样化，网上直销、电话销售、邮寄销售，以及店内销售。虽然他们的多种销售渠道也欢迎非会员客户，但只有会员才有资格享受一些特别待遇。无疑地，会员客户们成了REI的庞大的忠实消费者群体。

    同时，REI也为非会员消费群体做了许多细致的工作。他们把各区域的网上和店内的非会员购买者整合起来，建立了一个庞大的客户数据库和详细存货系统。因此，他们对客户的信息就有了更广泛的了解。销售部门可以从客户数据库里查出某个客户的以往购买历史。

    彼特是个划艇爱好者，但他不是REI的会员。