这件事她受到了启发，赶忙回到家里上网，将梨子的益处统统查了出来第二天，就在摊前打出一个广告：秋季吃梨好处多，并在下面细数了吃梨的种种益处。这一来果然奏效，凡是驻足看了她这广告的人，都会买上几斤或上十斤梨，有的还买上一筐一篓说是去孝敬老人或看病人。结果又只用了两天，她的上千斤梨就买完了……

    最后讲---会变不如会翻新。

    以上都是在讲述“别人的创业故事”，大家或许会问：“你还有没有更鲜活的？”要说最新鲜出炉的莫过于自己的亲身经历了,好！卑人现在开始出场。

    这要从我1996年辞职下海谈起。前此一年，我专程赴新加坡考察了该国正在导入的CS行销战略，而倍受启发与鼓舞。于是回京后，我下决心辞去一家中央大报新闻部主任的职务，到改革开放的前沿阵地海南去，开拓CS经营的新天地。离京赴海南的前夜,真有点当年荆轲刺秦王临行,“风萧萧、易水寒，壮士一去不复返”的味道。

    到海南后,我首先创办了中华人民共和国第一家CS（顾客满意）经营运作推进室。其后卖过药、摆过摊、受过骗,几乎历经了所有经商者必经的磨难。甚至有一次,在为一家企业策划后,对方竟以“易货交易”的方式,支付我一个亏损的美容院。我想,也好,正好用这个店试验一下自己的CS经营理论。当时这个美容院,其实已换过三位老板,每位都只做三个月就“打道回府”了,而且围边同业云集,竞争自然也很激烈，我这个外行的“老板”等于是在“前仆后继”……

    创业之初，我反复思考一个问题：中华人民共和国的许多企业存在一个误区，做事喜欢“先外后内”——企业不在产品开发时打好管理的基础,而是等市场火爆起来时再回过头去搞管理,这为时已晚。于是,我决定自己美容院的起步要“先内后外”,先从建立基础管理平台做起,再考虑外部市场的开拓。我认为,企业有大小之分。小企业只是做生意,而只有注重管理,才能做成大企业。随后,我从搭建基础管理平台入手……

    注意,关键之处到了！这在经济学上称之为“路径相关”,即你的企业第一步的选择,决定了企业发展的第二步空间。许多人在创业的起步阶段,成于此也败于此。现在回想起来,我十分庆幸当初做出搭建内部管理平台那“五步走”的抉择,它进而确保了我的美容院红红火火。哪五步？看好了---第一、运用CSI（顾客满意测评）手段,寻找自己的目标顾客；第二、聚焦目标顾客的核心需求,以便能够准确提供服务项目；第三、整合自己的卖场资源,展开量身裁体式的服务设计；第四、为达到顾客满意的实战效果，对全员强化服务技能培训；第五、打造跟进督导的执行系统,使得服务品质达到持续化。

    至此,美容院的基础管理平台搭建完毕。可“怎么开业”的问题又横在我面前，开业是美容院对外经营的“第一炮”，这一炮能否打响？取决于开张时有没有人潮涌动的人气，有人气就会有财气！但若按“常规”走,人气一定旺不起来。只有出奇才能制胜！常言道，谁家的孩子谁上心。我不得不苦思冥想,很快,计上心头---

    我先在当地传播出一条小消息：海南第一家商务美容院某日开业,专门为商务人员提供服务,下面附上了订位热线电话。然后我叮嘱接电话的服务员：如果明天有人来电话订位，就告之没位了；再打电话来，就让他“过会儿”再打。服务员不明白：刚开业怎么没位？果然，从第二天开始,美容院的电话几乎被打爆了,热线小姐每天不断重复这句话：先生，对不起，没位子了……这一下,立刻引起了商务人员强烈的关注效应。